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Envíos y Devoluciones
Todos los pedidos realizados en el sex shop online MELOPASOGOMA.COM serán entregados a través de la agencia de transporte SEUR (excepto Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Andorra) en un plazo estimado, según zona de destino, de 24 a 48 horas. En caso de no disponer en stock de alguno de los productos del pedido, el plazo de entrega será de 5 o más días.

Costes de envío

Los pedidos superiores a 99€ tienen los gastos de envío GRATIS.

Zona de EnvíoCoste del Envío
Península (Nacional) 4,99€
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra * 8,90€
Portugal 9,95€

* Los pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Andorra se enviarán siempre a través de paquete azul por Correos. Los plazos de entrega estimados para Baleares, Andorra, Ceuta y Melilla son de 3 a 5 días hábiles y de unos 8 días hábiles para Canarias. En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo en un plazo de 15 días en la oficina más cercana.

IVA Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

Los pedidos que se tengan que entregar en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra están exentos de IVA. Una vez en destino el cliente tendrá que costear cualquier impuesto o coste adicional en concepto de Aduanas o Cabildos Insulares.

El importe que aparece en el carrito de la compra es con IVA incluido, en el momento de formalizar el pedido se descontará el IVA correspondiente.

Contra Reembolso

Los envíos con forma de pago contra reembolso tienen un cargo adicional del 5% sobre el total de la compra, con un mínimo de 2,5 Euros, correspondiente a la comisión de gestión que cobran las agencias de transportes, por prestar dicho servicio.

No se realizan envíos contra reembolso a Canarias, Ceuta y Melilla.

Entrega

El paquete, totalmente discreto, será entregado por un mensajero, quien desconoce la actividad del remitente, así como lo que transporta.

Puedes optar también por recogerlo directamente en la propia agencia, para no tener que depender del horario de entrega a domicilio o por cualquier otro motivo. SEUR dispone de más de 250 puntos de recogida en toda España a tu disposición. Dispones de 10 días naturales para recoger el pedido, si no es recogido en ese plazo el pedido será devuelto.

No podemos determinar la hora exacta en la que el transportista te entregará el paquete por lo que, si necesitas más información, puedes obtener los datos de contacto de la delegación de destino a través de este enlace, indicando tu código postal.

El plazo de entrega estimado podría sufrir demoras por causas ajenas a melopasogoma.com como por ejemplo, festividades, causas de fuerza mayor (averías, inclemencias meteorológicas) o atrasos atribuibles a la compañía de mensajería.

En el caso de que no sea posible la entrega de la mercancía en un plazo de 10 días naturales, por causas atribuibles al cliente, melopasogoma.com quedará facultado para almacenar la mercancía en sus instalaciones o en las de un tercero por cuenta y a cargo del cliente.

Transcurridos 2 meses sin que el cliente hubiese reclamado el producto, melopasogoma.com quedará facultado para disponer del producto como estime oportuno, perdiendo el cliente el importe satisfecho.

Horario de Envíos

En condiciones normales, todos los paquetes se gestionan y envían en el mismo día, siempre que se realicen antes de las 16:00 horas de lunes a viernes. Si realizas tu pedido después de este horario se procesará al siguiente día laboral. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que se entrega la mercancía a la agencia de transportes.

Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes.

Notas Importantes

Si quieres que tu pedido llegue a otro destino diferente al de los datos de la factura por ejemplo, para hacer un regalo, indícanos en el campo reservado para ello que encontrarás al formalizar tu pedido.

La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico.
Comprueba que la dirección de e-mail está bien escrita. Una vez finalizada la compra recibirás un e-mail en tu dirección acompañado de un link para que compruebes los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos que contactes con nosotros cuanto antes en el teléfono 96 642 21 17 o en info@melopasogoma.com para solucionar el problema.

Se debe facilitar un teléfono de contacto en el que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. Si algún dato es erróneo tiene que notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail o llamándonos por telefono. No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o incompletas.

Pedidos falsos o falsas identidades

Cada pedido está relacionado con una dirección IP única. Esta información vincula al usuario directamente con el pedido, de manera que es posible emprender medidas legales contra aquellas personas que realicen pedidos falsos o con falsas identidades.

En estas situaciones se actuará por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido y en colaboración con medios policiales al efecto.

Devoluciones

MELOPASOGOMA.COM, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no aceptará devoluciones si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene.

Nos haremos cargo y reemplazaremos aquellos artículos defectuosos o con un mal funcionamiento siempre y cuando no hayan sido usados y conserven su embalaje y accesorios originales.

El cliente deberá probar los artículos nada más ser sacados de sus cajas para comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Para poder devolver un artículo defectuoso no han de haber pasado 7 días después de la fecha de la recepción del paquete.

Si una vez recibido su pedido, detecta alguna deficiencia, debe ponerse en contacto con nuestro Dpto. técnico a través del formulario de contacto o a través del 966 422 117 (de 8:00h a 15:00h en horario laboral), indicando el número de pedido y describiendo lo más detalladamente posible la incidencia.

Nuestro departamento técnico deberá contactar telefónicamente con el cliente para conocer todos los detalles de la incidencia y para coordinar el envío del producto. Las recogidas de artículos defectuosos son ordenadas directamente por nuestro departamento técnico.

Una vez recibido el artículo defectuoso, el departamento técnico de melopasogoma.com lo evaluará para comprobar que efectivamente tiene alguna deficiencia, para automáticamente proceder a su reposición. En el caso de que se compruebe que no existe mal funcionamiento del producto (pilas defectuosas o mal colocadas, etc.) se volverá a enviar el mismo artículo al cliente, que deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Garantías

Independientemente de la ley mencionada en el apartado anterior, algunos fabricantes como Lelo y Fun Factory ofrecen 1 año de garantía siempre y cuando se pueda demostrar que el defecto no ha sido originado por un mal uso del producto.

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